洪榕：金融业是最应该被互联网颠覆的行业

　　【财新网】（实习记者 刘卓哲）“作为一个不需要物流的行业，金融行业在互联网时代是最应该、最先被颠覆的行业。”上海大智慧（下称大智慧）股份有限公司执行总裁洪榕在“2012年财新峰会”的“互联网新金融”分论坛上表示。

　　洪榕表示，金融业的发展过程得益于规模经营，一直以来传统金融行业都是“网点+客户经理”的模式。这样发展起来的传统银行存在着一个问题，维持这种规模经营就很难降低成本。

　　洪榕认为，传统银行业的网点是其本身改革的阻力和包袱。以现有互联网金融发展速度来看，目前网点越多的传统银行可能死得越快。每个客户经理的流动性就导致了客户的流动性，这样也是传统银行风险存在的可能性。

　　他表示，互联网金融可以取代传统银行业的必要途径，就是在保证网点和客户经理双重规模化不减小的同时，最可能突破的点就是降低成本。而网点和客户经理的职责交给网站本身，交给call center来完成。只要保证了网站本身call center的服务质量，成本的降低会很大。

　　洪榕认为，传统银行客户经理的人力资源成本很高，而未来互联网金融的客户，可以通过Call Center，用金融数据库全副武装的工作人员获得服务。只要线上客户接线员在互联网的数据库里，找到客户所需要的内容，就可以直接满足客户的需求。

　　至于互联网金融的风险控制问题，洪榕表示，大智慧目标就是希望给互联网提供这样的数据终端，24小时录音，同时保护客户和公司本身的隐私。如果成行，就为互联网金融提供了加盟店概念的可能性。洪榕强调，大数据时代的到来就是防范风险的时代来临。■